QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
COMMANDES
Comment passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
- Parcourir notre catalogue et ajouter les articles de votre choix au panier.
- Cliquer sur « Valider mon panier » pour accéder à l’étape de commande.
- Créer un compte client ou vous connecter à votre espace si vous en avez déjà un.
- Renseigner vos coordonnées de livraison et choisir le mode de livraison.
- Sélectionnez votre moyen de paiement sécurisé et validez votre achat.
- Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée et payée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement à support@douxa.fr en précisant votre numéro de commande.
Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez toutefois nous retourner les articles après réception, conformément à notre politique de retours.
Comment suivre ma commande ?
- Cliquez sur ce numéro pour suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
- Vous pouvez également retrouver le suivi de vos commandes à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, dont :
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont effectués en ligne au moment de la commande et sont 100 % sécurisés.
Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, merci de vérifier les options disponibles directement lors du passage de commande.
Votre sécurité est notre priorité : toutes les transactions sont chiffrées et protégées contre toute utilisation frauduleuse.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.
Le règlement doit être effectué en une seule fois au moment de la commande.
LIVRAISONS
Quels sont les modes de livraisons ?
Nous proposons actuellement une livraison standard pour toutes les commandes.
- Les délais de livraison sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés selon votre pays.
- Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille du colis et du mode de livraison choisi.
- Une estimation précise des frais est indiquée directement dans votre panier avant la validation de votre commande.
- Dans certains cas, la livraison peut être offerte à partir de 50 euros d’achat
Mais nous nous efforçons de vous offrir la livraison gratuite !
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés :
- Vérifiez d’abord le suivi de votre commande via le lien fourni dans l’e-mail d’expédition ou dans votre espace client.
- Si le colis semble perdu ou n’a pas bougé pendant plusieurs jours, contactez notre service client à suivi@douxa.fr avec votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour tracer votre colis et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
Quels sont les délais et conditions de retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@douxa.fr pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Pour connaître les conditions de retour des articles, veuillez vous référer à la question précédente : «Puis-je retourner un article?»
- Veillez à bien protéger le colis afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour afin d’éviter toute perte.
Comment se passe le remboursement ?
- Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de conformité.
- Si un article est défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter à support@douxa.fr pour organiser un échange ou un remboursement selon notre politique de retours.
- La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et non les dommages liés à une mauvaise utilisation.
Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos et descriptions soient fidèles à la réalité.
- Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, de l’écran ou des séries de fabrication.
- Les images sont donc fournies à titre indicatif pour vous aider à visualiser le produit.
Comment choisir la bonne taille/variante ?
- Pour les produits avec tailles (vêtements, chaussures, accessoires), consultez notre guide des tailles disponible sur la fiche produit.
- Pour les variantes (couleurs, modèles, matériaux), assurez-vous de sélectionner l’option souhaitée avant d’ajouter l’article au panier.
- En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client contact@douxa.fr pour obtenir des conseils personnalisés.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande.
- Vous pouvez commander en mode invité et saisir directement vos informations de livraison et de paiement.
- Créer un compte présente cependant des avantages : suivi simplifié de vos commandes, accès à l’historique et facilitation des achats futurs.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez créé un compte et oublié votre mot de passe :
- Rendez-vous sur la page Connexion de votre compte client.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Suivez les instructions pour recevoir un e-mail de réinitialisation et choisir un nouveau mot de passe.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
- Vos informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux règles du RGPD.
- Les données sensibles, comme les informations de paiement, sont chiffrées et sécurisées.
- Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données à tout moment via votre compte ou en contactant notre service client à contact@douxa.fr.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@douxa.fr ou via notre formulaire de contact.
