PRÉSENTATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR & RÉTRACTATION

La présente politique de retour et de rétractation a pour objet d’informer les clients du site Douxa des conditions et modalités applicables en matière de retour de produits et d’exercice du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans justifier votre décision.
  • Ce droit s’applique à tous les produits, sauf exceptions précisées dans la section “Exceptions et cas particuliers”.

2. Conditions de retour

 

Pour que le retour soit accepté :

  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Le retour doit être accompagné du bon de livraison fourni avec votre commande.
  • Les produits personnalisés ou périssables peuvent être non remboursables.

3. Modalités de retour

  • Contactez notre service client à [ton email] pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
  • Assurez-vous que le colis est bien protégé et suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Adresse pour le retour des articles (frais d’expéditions à la charge du client) : 52 rue Robert Boulin, 33230, Coutras

4. Remboursement

  • Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Un e-mail de confirmation est envoyé dès que le remboursement est effectué.

5. Exceptions et cas particuliers

  • Produits endommagés ou défectueux pendant le transport : contactez-nous immédiatement pour un échange ou un remboursement.
  • Produits personnalisés ou périssables : non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Contact pour assistance

Pour toute question relative à votre retour ou à votre remboursement :

  • Email : support@douxa.fr
  • Consultez également notre FAQ pour des réponses rapides à vos questions.